EasiCoin 充值未到账处理指引

感谢您使用 EasiCoin 平台！若您在充值数字资产过程中遇到账户未及时入账的情况，请根据以下说明逐步排查处理。

一、充值未到账的常见原因

区块链充值通常涉及 三个流程阶段：

1. 提币平台出账

当您在原平台发起转账并显示“提币成功”或“完成”，仅代表该平台已将资产广播至链上，资金尚未抵达 EasiCoin。

1. 区块链确认中

区块链网络需对交易进行一定次数的确认。若网络拥堵或矿工打包延迟，该过程可能需要数分钟至数小时不等。

1. EasiCoin 系统上账

当交易确认数达到平台要求后，EasiCoin 系统将自动入账，您可通过充值记录页或资产页查看到账情况。

二、排查与处理流程

请根据您的具体情况参照以下处理方式：

情况一：区块确认数未达标

• 说明：交易正在链上确认中。

• 建议：请耐心等待，一旦确认数达标，系统将自动完成入账。

情况二：交易已确认，但资金仍未到账

请准备以下信息，联系 EasiCoin 官方客服：

• 注册 UID

• 充值地址

• 链名称及币种

• 原提币平台的“提币成功”截图

• 区块链交易哈希（TXID）

• 充值金额及时间说明

客服团队将提交工单，由技术团队协助核查处理。

三、如何自助查询充值进度？

您可通过以下区块链浏览器输入 TXID 或充值地址查看交易状态：

• BSC（BEP20）：https://bscscan.com/

• Ethereum（ERC20）：https://etherscan.io/

• TRON（TRC20）：https://tronscan.org/#/

示例操作（以 BSC 链为例）：访问 BSCScan，输入您的交易哈希（TXID），可查看该交易是否成功、当前确认数量及交易状态。

四、温馨提示

• EasiCoin 不支持充值未上架币种，请在操作前确认币种与链类型正确；

• 如充值金额低于平台最小充值限额（当前为 1 USDT），将无法上账且不予退还；

• 若充值至错误链地址或第三方平台地址，平台将无法保障资金安全。

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如您在充值过程中有任何疑问，欢迎通过在线客服联系我们，EasiCoin 将竭诚为您提供支持与协助。