EasiCoin 充值错误处理指引

若您在充值过程中遇到操作失误或异常，请根据下列场景及指引进行处理。平台将尽力协助您妥善解决相关问题，但请注意部分情况因链上机制限制，可能无法追回资产。

一、常见充值错误及处理方式

1. 资产充值至非 EasiCoin 地址 若您将资产误充至非 EasiCoin 平台提供的地址，该笔资产将无法找回。由于此类地址不受平台控制，我们 无法提供技术协助或资金追回。请务必在充值前，确认地址来源于 EasiCoin 官方页面。

2. 充值金额低于最小充值限额 EasiCoin 设有最小充值金额限制（当前为 1 USDT 或等值币种）。如您充值金额 ≤ 1 USDT，该笔资产将无法入账，且不支持退还或人工补发。请在充值前确保金额高于最小限额。

3. 资产充值至错误币种或链名称地址 例如：将 BTC 充值至 ETH 或 BSC 网络地址。如发生此类错误，请立即联系在线客服，并准备以下信息：

• 注册 UID

• 错误充值的币种

• 错误充值金额

• 错误充值地址

• 正确应充币种及链名称

• 区块链交易哈希（TXID）

• 详细说明本次操作错误

我们将提交至技术团队进行审核及处理。请注意，处理结果无法保证100%找回资产，处理周期较长，敬请耐心等待。

1. 向尚未上线币种地址充值 若您充值的币种当前未在 EasiCoin 平台上线，请立即联系在线客服。我们将评估处理可行性并提供后续指导。

二、处理周期说明

错误充值处理通常涉及链上验证、资产提取、权限校验等多个技术流程，预计处理时间不少于 7 个工作日，部分复杂情况可能更长。我们承诺将尽最大努力协助您处理，但亦请理解：

• 非平台可控的错误充值资产，无法保证成功找回；

• 所有处理需基于区块链技术可支持范围内完成。

三、特别提醒

• 充值前请再次确认币种、链名称、充值地址及金额；

• 请勿复制来源不明的地址，谨防资产损失；

• 若有任何疑问，请通过【在线客服】获取支持。

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如您在充值过程中有任何疑问，欢迎通过在线客服联系我们，EasiCoin 将竭诚为您提供支持与协助。